Flujo Aéreo

Owned by Luisa Lopez
Last updated: mar 26, 2024 by Ricardo Castaño
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A continuación se detallan las pre-condiciones que tienen que darse con el fin de poder hacer búsquedas de vuelos y los pasos hasta llegar a la reserva y posterior emisión de boletos.

Pre-Condiciones

Para realizar búsqueda de servicios aéreos, se necesita contar con cierta información configurada previamente.


Se detalla a continuación dicha información:

Flujo de Aéreo

En el widget de búsqueda de aéreos se debe ingresar si se trata de un ida y vuelta, solo ida o multi-destino. Adicionalmente se debe informar el origen, el destino, la fecha de salida, la fecha de regreso (si corresponde), si se trata de fechas exactas o flexibles, la cantidad de pasajeros (adulto, niño e infante) y si se buscarán solo vuelos con equipaje o vuelos directos. Por último, se puede desplegar el buscador avanzado que cuenta con las opciones de cabina, aerolínea, horario de salida y horario de llegada.

Ver flujo con búsqueda avanzada


A continuación se mostrarán los resultados de todos los vuelos disponibles provenientes de los distintos proveedores como así también aquellos registrados como contenido propio (charters), ordenados de menor a mayor precio.

En la parte superior de la pantalla se puede ver nuevamente el motor de búsqueda si se selecciona el botón "Nueva Búsqueda", con el fin de cambiar la selección del destino, fechas, cantidad de pasajeros, sin necesidad de regresar al motor inicial.

Cuando se selecciona el botón "Filtrar", también en la parte superior de la pantalla, se despliegan los distintos filtros del lado izquierdo, como ser el rango de precios, las escalas, la duración del vuelo, aerolíneas, etc.

La grilla superior permite conocer la oferta por aerolínea con los precios más convenientes para vuelos directos y con escalas. Una segunda vista, permite conocer la oferta de vuelos para 3 días antes y 3 días después de la fecha informada.

Si dentro del contenido aéreo que tienen activo detectamos que existen opciones con los vuelos repetidos, Netactica realizará un descarte de la siguiente manera:

  • Comparará las opciones con vuelos repetidos y solo devolverá la que tenga el menor precio equivalente total (Tarifa + Impuestos de todos los pasajeros en la moneda de venta configurada).

  • Si las opciones que tienen los vuelos repetidos tienen el mismo precio equivalente total, Netactica solo devolverá la opción de la fuente de reserva que contesto en el menor tiempo.

Usted puede cambiar este comportamiento configurando reglas de negocio exclusión, a las cuales se les dará prioridad y excluiremos primero las opciones según la regla de negocio configurada y activa.

En todo momento se informa en qué paso del proceso de compra se encuentra el usuario.

Para cada vuelo, el sistema informa la ciudad origen y destino, la fecha de salida y regreso (si corresponde), la aerolínea, el horario de salida y llegada, la duración del vuelo, el número de vuelo y el equipaje incluido.

En el margen derecho, se muestra el precio del vuelo, si tiene algún descuento aplicado, si el mismo incluye impuestos y la moneda. Adicionalmente, se puede conocer la composición de la tarifa seleccionado el botón i.


El botón de “Agregar a mis opciones” (el corazón) funciona para ir agregando cotizaciones de itinerarios al flujo de venta. Al dar click en “Mis opciones” se abre una ventana con el detalle del itinerario seleccionado, con fecha, origen, destino y aerolínea. Es posible agregar varias cotizaciones con el fin de comparar valores.

En la parte inferior derecha de la ventana pueden verse dos botones:

  • Grabar: para descargar en PDF las cotizaciones o enviarlas por email

  • Imprimir: Imprimir las cotizaciones

Al seleccionar el vuelo con la tarifa y horarios deseados, pasará a la siguiente página que indica las diferentes opciones de tarifa que tiene el vuelo seleccionado (Upsell) y las descripciones que le permitirán al usuario poder seleccionar/ofrecer la opción que se acomoda a las necesidades de viaje, también es posible poder ofrecer opciones de familias tarifarias de diferentes fuentes de reserva, mayor información aquí.

Una vez se selecciona el vuelo en la tarifa deseada, es necesario ingresar los datos de los pasajeros con nombre, apellido, identificación, nacionalidad y fecha de nacimiento. Un único teléfono y mail es solicitado por la totalidad de los pasajeros. Allí también es necesario confirmar los términos y condiciones.

Por último se visualizan las formas de pago con el fin de hacer el pago en línea o como lo haya establecido la agencia.

Una vez se emita el/los vuelos, se enviará un correo de "Reserva Confirmada".

Video Flujo de Venta Aéreo

En el siguiente video podrás visualizar el flujo de venta de aéreo; como un usuario puede detallar los resultados disponibles de los vuelos buscados, sobre la opción del vuelo seleccionado ver las diferentes familias tarifarias con sus inclusiones para seleccionar la de su preferencia, realizar la reserva ingresando los datos de los viajeros y finalmente llegar a la página de pago, donde se despliegan las formas de pago ofrecidas por la agencia de viajes.

De igual manera se presenta el detalle del itinerario (reserva) creado.

Flujo de cambios voluntarios

Pre-Condiciones

  • Funcionalidad disponible para Amadeus, Avianca NDC y Sabre

  • Para Amadeus debe solicitar la activación del producto ATC Shopper

  • Solicitar a soporte la activación de cambios voluntarios, puede especificar las sucursales.

  • La reserva sobre la cual se realizara el cambio debe estar en un Itinerario dentro de NetSuite (Creada en NetSuite o Importada)

  • La reserva debe estar en estado Emitido o Emitido Offline.

  • En configuración de aerolíneas determine con que aerolíneas va a permitir resultados con valores a favor del cliente, por favor consultar con las aerolíneas), por defecto esta opción esta desactivada y se ocultan las opciones con valores a favor del cliente.

  • Disponible solo para ventas regulares, no aplica para vuelos vendidos en paquete.

Flujo de cambios voluntarios

Abra la reserva sobre la cual desea realizar un cambio voluntario, si el Botón para iniciar el cambio esta activo, es porque la aerolínea permite el cambio

En la siguiente ventana, podrá cambiar la ruta, fechas y determinar sobre cual sector desea hacer el cambio, si algún sector no se activa es porque ya no se permite el cambio sobre ese sector, haciendo clic sobre "Buscar vuelos" se iniciara a buscar las opciones para el cambio voluntario según los criterios ingresados.

Se presentaran las opciones para el cambio voluntario, indicando el valor a pagar por el cambio (Diferencia en tarifa, diferencia en impuestos, penalidad si aplica), y valor a favor del cliente si aplica.

Un vez seleccione la opción, pasara a una pagina de resumen, hasta este momento es solo una cotización y no se ha realizado el cambio, si esta seguro de realizar el cambio o ir a pagar puede pasar dos escenarios:

Cambio sin costo

Si hace clic en "Realizar el cambio" se procederá a realizar el cambio con el proveedor.

Cambio con costo

Si hace clic en "Ir a pago" cargara la pagina de Checkout para que seleccione la forma de pago; NOTA: Tenga en cuenta que el cambio solo será realizado cuando el pago este confirmado, si el pago no es realizado, la reserva del cambio queda en estado PENDIENTE, y pasara a VENCIDO si se cumple el tiempo limite para la confirmación, el tiempo limite para la confirmación puede personalizarlo, por favor solicite a soporte el tiempo limite que considere según el punto de venta.

En el display de la reserva se agrego la información sobre el valor de la Penalidad y el número de la Emd (si aplica), valor a favor del cliente y el número de la Emd (si aplica), y numero de boleto original.

Modalidades para recolección de penalidades

Las aerolíneas tiene varios métodos para recolectar las penalidades, nuestra plataforma actualmente soporta los siguientes métodos:


Emd En este caso la penalidad de recolectada por al aerolínea en una Emd, el numero de esta Emd se vera reflejada en la sección de los boletos aéreos en el display.

En un comentario dentro el Itinerario quedara el siguiente mensaje:

Penalty collection method is InEmd


Impuesto En este caso la penalidad es recolectada como un impuesto dentro del boleto aéreo resultado del cambio, el valor de la penalidad se podrá visualizar en el Itinerario en la sección de la penalidad, y el impuesto con el cual se recaudo la penalidad no esta en la lita de impuestos.

En un comentario dentro el Itinerario quedara el siguiente mensaje:

Penalty collection method is InTaxYY

Donde YY es el código del impuesto con el cual fue recolectado la penalidad.


Total En este caso la penalidad es recolectada dentro del boleto y es sumada al total del boleto, el valor de la penalidad se podrá visualizar en el Itinerario en la sección de la penalidad.

En un comentario dentro el Itinerario quedara el siguiente mensaje:

Penalty collection method is InTotal

Compra de servicios auxiliares

Pre-Condiciones

  • Funcionalidad disponible para los siguientes conectores:

Fuente de reservas

Equipaje

Acceso a salas VIP

Fuente de reservas

Equipaje

Acceso a salas VIP

Avianca NDC

BG Equipaje en bodega

CY Equipaje en cabina

SP Equipos deportivos

LG Acceso a salas VIP

Latam NDC

BG Equipaje en bodega

CY Equipaje en cabina

 

Sabre EDIFAC

BG Equipaje en bodega

CY Equipaje en cabina

 

  • Solicitar a soporte la activación de servicios auxiliares, puede especificar las sucursales.

Cuando el producto está activo y si la reserva en proceso es de una fuente de reserva con servicios auxiliares, el usuario visualizará el siguiente recuadro en la página donde se ingresa la información de los pasajeros:

Por defecto esta marcada la Opción SI, si el usuario marca la opción NO, no se ofrecerán los servicios auxiliaries.

Si el usuario marco SI, se presentara la oferta de Servicios Auxiliares disponibles y certificados por Netactica dependiendo de la fuente:

Si el usuario adicionalmente seleccionara asientos, posterior a seleccionar los servicios auxiliares podrá seleccionar asientos.

Con Avianca NDC y Latam NDC no podrá cancelar de manera individual las reservas de servicios auxiliares, sino que deberá cancelar la reserva aérea y de manera automática serán canceladas los servicios auxiliares asociados.

Selección de asientos en flujo de aéreo

Esta funcionalidad implementada inicialmente con conexión los GDS Amadeus y Sabre permite seleccionar asiento durante el flujo de reserva o posterior a realizar la reserva, siempre y cuando la tarifa seleccionada permita selección de asientos sin costo adicional.

Tener en cuenta lo siguiente:


Aclaración:

  • No aplica para compra de sillas con Amadeus

Procedimiento

  1. Realizar una búsqueda que incluya servicio de aéreos:

2. Seleccionar una tarifa que permita asignación de silla:

3. Una realizado el upsell (cambio de tarifa a la que permite asignación de silla), pasamos a la página de pasajeros, en donde deberá diligenciarse los campos de la forma convencionar y en la parte inferior estará la opción de 'Seleccionar asiento':

En ese momento, el sistema está generando la reserva para posterior a esto mostrar el mapa de asientos.

4. Una vez en el mapa de asientos, el sistema mostrará en color verde los asientos disponibles para ser seleccionados:


Se mostrará un mapa por cada segmento, siempre que estos permitan esta asignación, cuando se selecciona los asientos, deberá dar click en la opción 'Confirmar selección' y luego 'Continuar':

5. Al estar en el display de la reserva se verán los asientos seleccionados, desde aquí también se podrá realizar un cambio en la asignación:

6. Si no se realizó la asignación desde el momento de la elaboración de la reserva, se podrá hacer posteriormente en la opción 'Asientos > Cambiar asientos', el cual lo llevará al mapa de asientos, siempre que la tarifa lo permita:

Módulo de Reservas

Estados de Reservas

En Netsuite cada reserva maneja sus propios estados, por eso es importante entender el diagrama de flujo de cada estado en cada reserva y sus posibles caminos hacia estados finales.

Estado Vencido

¿Qué significa el estado Vencido (Expired)?

Cuando una reserva no se encuentra en estado confirmado o cancelado y por el contrario su estado es Reservado, dentro de la reserva queda un tiempo limite de vencimiento (TTL), es decir que pueden haber reservas en espera, por ende existe una funcionalidad que sirve para verificar contra el proveedor si los cupos y precios aún están disponibles para continuar con el proceso de reserva, pago y emisión; la verificación se realiza cada vez que se vence el TTL.

Desde NetSuite se verifica cuando se abre un Itinerario, se actualiza o se pasa a pagar.

Desde NetCoreApi se ejecuta con el servicio ValidateItinerary

Flujo de trabajo

  • Cuando una reserva queda en estado “Reservado”, al vencerse el TTL, se genera la verificación de precios y disponibilidad (revivida), por lo que puedan pasar varios escenarios:

1- Que la reserva vuelva a quedar en estado Reservado, ya que al consultar al proveedor siguen los mismos precios y disponibilidad, generando un nuevo TTL.

2- Que la reserva vuelva a quedar en estado Reservado, ya que a pesar de que el proveedor responde nuevos precios, sigue la disponibilidad; se deben actualizar los precios en el detalle de la reserva y generarse un nuevo TTL.

3- Que la reserva pase a estado Vencido, porque al consultar con el proveedor, ya no existe disponibilidad ni precios para esa opción.

Ejemplo 1:

Reserva aérea en estado Reservado con TTL (tiempo limite de vencimiento)

Ejemplo 2:

Misma reserva del ejemplo 1 con la verificación después del vencimiento del TTL (Mismos precios y disponibilidad). En este caso la reserva quedo nuevamente en estado Reservado con nuevo TTL.

Ejemplo 3:

Una reserva aérea en estado Vencido, es decir que después de realizar la verificación cuando se venció el TTL, se encontró que ya no existe disponibilidad ni precios para esa opción y paso a este estado.

Cancelación de reservas Vencidas

La acción de Cancelar esta disponible en el front para reservas que no tienen PNR, cuando si lo tienen puede fallar la cancelación del lado del proveedor porque puede ser que el PNR ya no exista debido al vencimiento del TTL.

Acción de la agencia en reservas Vencidas

Cuando una reserva queda en estado Vencido, la agencia de viajes debe:

  • Cancelar la reserva, por medio del botón “Acciones”--->Cancelar

  • Crear una nueva reserva para que la misma se pueda pagar y emitir

Restricciones

Se debe tener en cuenta que en aéreo se puede activar o no que las reservas queden con pnr o sin pnr, por ende se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • Para las reservas que NO tienen PNR:

El TTL (tiempo limite de vencimiento) es 15 minutos para Amadeus y 5 minutos para otros conectores.

Ejemplo 1: Reserva de la Aerolínea Volaris= TTL- 5 minutos

Ejemplo 2: Reserva de la Aerolínea Avianca de Amadeus= TTL - 15 minutos o el TTL configurado en la credencial (el tiempo lo define la agencia)

  • Para las reservas que SI tienen PNR:

El TTL (tiempo limite de vencimiento) es directamente el del proveedor para los GDS o el TTL configurado en la credencial y para los demás conectores el TTL que este por defecto o el configurado en la credencial (el tiempo lo define la agencia).

Ejemplo 1: Reserva de la Aerolínea Volaris= Por defecto el TTL es de 239 minutos o el TTL configurado en la credencial (el tiempo lo define la agencia)

Ejemplo 2: Reserva de la Aerolínea Avianca de Amadeus= Toma el TTL del GDS o el TTL configurado en la credencial (el tiempo lo define la agencia)

Estados de Pagos

Netsuite maneja diferentes estados de pagos, y estos pueden ser un listado de pagos, por ende es importante destacar los diferentes estados.

Cada registro de pago tiene su propio estado (lado izquierdo del gráfico) y la combinación de los diferentes estados de cada registro, generan el estado de pago general del itinerario (lado derecho del gráfico).

-Posibles escenarios:

  • Cuando una reserva de aéreo se paga con tarjeta de crédito, la misma queda en el sistema en estado "Emitido" y pago "Aprobado".

  • Cuando la reserva se paga con pago en agencia, la misma queda en estado "Reservado" con pago “Pendiente”, ya que el proceso se debe finalizar manualmente.

  • Cuando la reserva no se paga, la misma queda en estado "Reservado" y "sin pagos".

Formas de emisión

Las formas de emisión de reservas aéreas son:

  • Emitir: Emite el aéreo de forma automática tanto en el GDS como en la reserva, generando el número del ticket correspondiente.

  • Emisión Offline: Esta opción la puede usar cuando, por alguna razón no fue posible hacer la emisión de los boletos de la reserva por netSuite, y hace la emisión directamente con la aerolínea o GDS, en estos puede usar esta opción, dónde podrá ingresar la siguiente información:

Código PNR de la reserva: OBLIGATORIO Localizador de la reserva con el GDS o Aerolínea en las integraciones directas.

Método de pago: OBLIGATORIO Efectivo, Tarjeta o Tarjeta y Efectivo

Lista por datos a ingresar por cada pasajero:

Boleto (Código-Numero-Conjunción): OBLIGATORIO Primer campo= Código numérico de la aerolínea, Segundo Campo= Numero de boleto, Tercer campo= Dos últimos dígitos del segundo boleto si es conjunción.

Si la aerolínea que presta el servicio en la reserva no genera número de boleto al pagar y confirmar, este campo no será visible.

Comisión: OPCIONAL Comisión estándar pagada por la aerolínea a la agencia de viajes.

Sobre Comisión: OPCIONAL Sobre Comisión pagada por la aerolínea a la agencia de viajes.

TourCode: OPCIONAL Si fue aplicado algún TourCode (Código de Convenio) al emitir los boletos fuera de NetSuite.

Valor pagado en efectivo: OBLIGATORIO Si selecciono la forma de pago Tarjeta y Efectivo será visible este campo, donde podrá ingresar el valor pagado en efectivo.

Emd Penalidad: OPCIONAL Solo visible cuándo es una reserva generada por un cambio voluntario y el cambio tiene un valor por penalidad.

Emd Residual: OPCIONAL Solo visible cuándo es una reserva generada por un cambio voluntario y el cambio tiene un valor por residual (Valor a favor del cliente).

Una vez de clic en Emitir Offline, la reserva pasara a estado Emitido Offline.

Es muy importante que si los boletos de la reserva fueron emitidos fuera de NetSuite realice el proceso de Emisión Offline, de lo contrario el proceso de Cancelación que corre todos los días, cancelara la reserva. Para mayor información ir al siguiente documento:

 

NetTerminal

Para ver todo el detalle ir al siguiente documento:

Netactica.com