Opción Emitir Offline y Motor de cancelación en aéreos

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Last updated: abr 19, 2023

Formas de emisión

Cuando una reserva no se encuentra en estado confirmado o cancelado y por el contrario su estado es “Reservado”, dentro del detalle del itinerario (reserva) aparece un botón con nombre “Acciones”, el cual tiene las siguientes opciones para emitir, se describen más abajo.

  • Emitir

  • Emitir Offline

Descripción de campos

1. Emitir

Emite el aéreo de forma automática tanto en el GDS como en la reserva, generando el número del ticket correspondiente; cuando se da clic sobre el botón, se abrirá una nueva ventana donde se deben ingresar los datos de la forma de pago, por ejemplo si se requiere emitir con cash, se debe seleccionar el método de pago: “Efectivo” y dar clic en el botón “Aceptar”; no es necesario agregar datos en este caso, si se considera necesario se puede hacer, bajo los campos que da el sistema.

Una vez se de clic en “Aceptar”, la reserva pasará a estado “Emitido Manual”; cuando se despliegan los detalles de la reserva, debajo de cada pasajero debe quedar registrado el número del tiquete y en el desglose de la tarifa aparece la comisión de emisión de la aerolínea.

Sobre el estado de “Emitir Manual” se despliega en “Acciones” dos opciones para cancelar:

  • Cancelar y Anular boletos aéreos: con esta opción se dispara la cancelación contra el proveedor aéreo para cancelar el pnr y anular los boletos emitidos. Una vez se realiza esta acción, la reserva debe pasar a estado “Cancelado”.

  • Cancelar Offline: con esta opción, no existe conexión directa contra el proveedor, ya que es offline, es decir que solamente cambiará el estado de la reserva en Netsuite, pero la reserva tanto pnr como boletos seguirán activos en el proveedor aéreo.

2. Emisión Offline

Esta opción se usa, cuando por alguna razón no fue posible hacer la emisión de los boletos de la reserva por Netsuite; en este caso, la reserva quedará en estado “Acción Requerida”, por ende se debe hacer la emisión directamente con la aerolínea o GDS y registrar manualmente los números de los boletos por medio de esta opción “Emitir Offline”.

Es muy importante que si los boletos de la reserva fueron emitidos fuera de Netsuite se realice el proceso de Emisión Offline, de lo contrario el proceso de Cancelación que corre todos los días, cancelará la reserva.

Cuando se da clic sobre esa acción, se abre una nueva ventana con las siguientes secciones y campos:

  • Sección 1: Ingrese el código PNR de la reserva:

Código PNR de la reserva: OBLIGATORIO Localizador de la reserva con el GDS o Aerolínea en las integraciones directas.

  • Sección 2: Ingrese el método de pago:

Método de pago: OBLIGATORIO Efectivo, Tarjeta o Tarjeta y Efectivo

  • Sección 3: Ingrese la información correspondiente a cada pasajero:

Boleto (Código-Numero-Conjunción): OBLIGATORIO Primer campo= Código numérico de la aerolínea, Segundo Campo= Numero de boleto, Tercer campo= Dos últimos dígitos del segundo boleto si es conjunción.

Si la aerolínea que presta el servicio en la reserva no genera número de boleto al pagar y confirmar, este campo no será visible.

Comisión: OPCIONAL Comisión estándar pagada por la aerolínea a la agencia de viajes.

Sobre Comisión: OPCIONAL Sobre Comisión pagada por la aerolínea a la agencia de viajes.

TourCode: OPCIONAL Si fue aplicado algún TourCode (Código de Convenio) al emitir los boletos fuera de Netsuite.

Valor pagado en efectivo: OBLIGATORIO Si selecciono la forma de pago Tarjeta y Efectivo será visible este campo, donde podrá ingresar el valor pagado en efectivo.

Emd Penalidad: OPCIONAL Solo visible cuándo es una reserva generada por un cambio voluntario y el cambio tiene un valor por penalidad.

Emd Residual: OPCIONAL Solo visible cuándo es una reserva generada por un cambio voluntario y el cambio tiene un valor por residual (Valor a favor del cliente).

Una vez se ingresan los datos, la reserva pasará a estado “Emitido Offline”; cuando queda en este estado, no se podrá ver la comisión de emisión, ya que es offline y solamente es un cambio de estado de la reserva, no conexión con el proveedor aéreo.

Por otro lado, sobre el botón de “Acciones” aparece “Cancelar Offline” porque justamente solo cambiaria el estado a cancelado, al no tener conexión con el proveedor aéreo tanto la emisión como cancelación es fuera del sistema.

Motor de Cancelación en aéreos

Cuando se crean las reglas del motor de cancelación, existe un campo llamado “Estado de la reserva”, el cual despliega las siguientes opciones:

Estados de reservas

Dicho lo anterior, para el caso de aéreo, se deben tener en cuenta las siguientes anotaciones:

  • Confirmado: si en la regla del motor de cancelación se configura este estado, quiere decir que todas las reservas emitidas, sea emitido manual, automático u offline se cancelarán en el tiempo que se determine en la configuración.

  • En Espera: cuando se configura este estado en la regla del motor de cancelación, quiere decir que todas las reservas aéreas que NO se encuentran ni confirmadas, ni canceladas, sino por el contrario su estado es “Reservado”, se cancelarán por el motor.

Importante: Si una reserva se emite fuera del sistema, porque por alguna razón no se logro la emisión desde Netsuite, la misma deben pasarla a estado “Emitido Offline” e ingresar los números de los boletos correspondientes, caso contrario al quedar dicha reserva en estado “Reservado” la cancelará el motor de cancelación.

Importante: Si la reserva falla, la agencia de viajes al enterarse debe proceder de manera manual y revisar en el proveedor aéreo que realmente la reserva no quedo emitida, proceder a emitirla y luego ir a Netsuite y “Emitir Offline” para registrar los números de los boletos y que el sistema la pueda tomar como confirmada, ya que esa acción se realizo fuera del sistema.

  • Solicitado: este estado indica que la reserva esta “On Request”, es decir sujeta a disponibilidad o solicitada, pero la confirmación se debe hacer de manera manual. Acá se recomienda utilizar la opción “Emitir” descrita en la sección “Formas de emisión”.

  • Vencido: Por favor ingresar al siguiente documento para ver todo el detalle, el cual es importante para este estado: https://netactica.atlassian.net/wiki/spaces/NW/pages/249430026#Estado-Vencido

Para mayor detalle e información sobre el motor de cancelación, acá clic en el siguiente documento: https://netactica.atlassian.net/wiki/spaces/NW/pages/249398113

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