Control para Churning en reservas aéreas
- Jenny Perdomo (Unlicensed)
Definición
¿Qué es Churning?
Es la excesiva cancelación y/o reserva de un vuelo que contenga el mismo nombre, vuelo, fecha y ruta dentro de una PNR (Reserva) o en distintos PNRs sin tomar en cuenta los cambios de clases realizados ni la emisión del PNR, cierta cantidad de reservas de un mismo vuelo se considerará Churning, el número puede variar entre las diferentes aerolíneas, pasado este limite de reservas las aerolíneas pueden cobrar penalidades a las agencias de viajes.
Objetivo del control
En NetSuite se puede limitar la cantidad máxima de reservas que se pueden realizar y que cumplan las condiciones mencionadas.
Alcance funcional
Campo: Cantidad máxima de churning
Cuando se intenta crear la reserva en el proveedor aéreo, el sistema validará si en Netsuite ya existen reservas dentro del ambiente de la agencia, las cuales cumplan con las condiciones de: mismos vuelos (Fecha, Numero vuelo, Origen, Destino, Hora de llegada, Hora de Salida, Aerolínea), mismos pasajeros; además de reservas en estados Reservado, Cancelado o Expirado (Con PnrCode), y cuenta las reservas encontradas, si el número es >= al numero configurado en el campo Cantidad máxima de churning (Módulo Configuración>General), no se permitirá la creación de la reserva y el usuario será informado en el flujo de compra con un mensaje como este:
Para la condición de pasajeros se evalúa que el pasajero tenga los mismo nombre, apellido, numero y tipo de documento, si el pasajero no tienen un número de documento asociado, verificará que el correo electrónico sea igual, estas validaciones adicionales se realizan porque se puede dar el caso de personas diferentes con nombres y apellidos iguales.
La condición se evalúa por cada pasajero, quiere decir que si en la reserva que se intenta crear, un solo pasajero cumple con la condición, no se permitirá la creación de la reserva para ninguno de los pasajeros.
Siempre el control se realiza sobre reservas que ya estén realizadas en el proveedor aéreo (Con PnrCode).
Nota aclaratoria
El alcance de la funcionalidad detallado en la sección “Alcance Funcional” de este documento, intenta cubrir los casos más comunes que las aerolíneas consideran como churning; sin embargo, cada aerolínea tiene su propia política sobre malas prácticas que modifican todo el tiempo, por lo que es importante tener presente que la funcionalidad no cubrirá nada que no esté mencionado dentro del alcance funcional.
Configuración
Dentro del Netadmin en el módulo de Configuración/General/Aéreos se puede definir la cantidad máxima de reservas que se podrán realizar por medio del campo Cantidad máxima de churning, si el campo se deja vacío no se aplicara ningún control.
Diferencia entre Duplex y Churning
El Duplex valida reservas iguales que estén creadas en el proveedor aéreo y el Churning valida reservas iguales que estén o estuvieran estado creadas en el proveedor aéreo, por eso toma también reservas en estado Cancelado.
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