A continuación se detallan las pre-condiciones que tienen que darse con el fin de poder hacer búsquedas de hoteles y los pasos hasta llegar a la reserva y posterior confirmación de la misma.
Pre-Condiciones
Para realizar búsqueda de servicios de hotel, se necesita contar con cierta información configurada previamente.
Se detalla a continuación dicha información:
Activación de Proveedores: Las credenciales se activan desde el área de soporte, sin embargo está la opción donde desde el ABM de credenciales se puede activar o desactivar un determinado proveedor.
Configuración > Formas de Pago: Se deben crear todas las formas de pago que utilice la agencia para la venta online. Adicionalmente dichas formas de pago deben encontrarse activas. Para más información, consultar la Configuración. de NetSuite.
Reglas de Negocio > Promociones: Se debe crear una promoción, ya que es requisito obligatorio al momento de cargar el producto de forma local. Para más información, consultar las Reglas de negocio de NetSuite.
Módulo de Personas y Compañías: Dentro de la sección "Empresas > Proveedores" se debe crear el proveedor con su nombre comercial, razón social e identificador. Adicionalmente se debe activar e informar para qué productos estará disponible.
Flujo de Hotel
En el widget de búsqueda de hoteles se debe ingresar la ciudad destino, la fecha de check in y check out, y la cantidad de pasajeros (adulto y niño).
A continuación se mostrarán los resultados de todos los hoteles disponibles provenientes de los distintos proveedores como así también aquellos registrados como contenido propio, ordenados de menor a mayor precio.
En la parte superior de la pantalla se puede ver nuevamente el motor de búsqueda si se selecciona el botón "Nueva Búsqueda", con el fin de cambiar la selección del destino, fechas, cantidad de pasajeros, sin necesidad de regresar al motor inicial.
Cuando se selecciona el botón "Filtrar", también en la parte superior de la pantalla, se despliegan los distintos filtros del lado izquierdo, como ser el rango de precios, categoría, comodidades, zonas y nombre de hotel.
Para cada hotel, el sistema informa el nombre del hotel, las estrellas que tiene, la ubicación, una breve descripción, la valoración de trip advisor (sólo aplica para el proveedor HotelDo) y las comodidades que tiene.
En el margen derecho, se muestra el precio del hotel, si tiene algún descuento aplicado, si el mismo incluye impuestos y la moneda. Adicionalmente, una breve descripción del tipo de habitación, también se puede conocer la composición de la tarifa seleccionado el botón i.
Ver búsqueda de hoteles desde el mapa
El botón de “Agregar a mis opciones” (el corazón) funciona para ir agregando cotizaciones de itinerarios al flujo de venta. Al dar click en “Mis opciones” se abre una ventana con el detalle del itinerario seleccionado, con fecha, hotel y valor. Es posible agregar varias cotizaciones con el fin de comparar valores.
En la parte inferior derecha de la ventana pueden verse dos botones:
Grabar: para descargar en PDF las cotizaciones o enviarlas por email
Imprimir: Imprimir las cotizaciones
Una vez seleccionado el hotel, es necesario ingresar los datos de los pasajeros con nombre, apellido, identificación, nacionalidad y fecha de nacimiento. Un único teléfono y mail es solicitado por la totalidad de los pasajeros. Allí también es necesario confirmar los términos y condiciones.
Por último se visualizan las formas de pago con el fin de hacer el pago en línea o como lo haya establecido la agencia.
Una vez se confirme el hotel, se enviará un correo de "Reserva Confirmada".
Módulo de Reservas
Cuando una reserva de hotel se paga con tarjeta de crédito, la misma queda en el sistema en estado "Confirmada" y pago "Aprobado".
Cuando la reserva se paga con pago en agencia, la misma queda en estado "En Espera" con pago “Pendiente”, ya que el proceso se debe finalizar manualmente.
Cuando la reserva no se paga, la misma queda en estado "En espera" y "sin pagos" .
Las formas de confirmación de reservas hoteleras son:
Confirmación en línea: En este caso la reserva se confirma de forma automática, guardando el numero de localizador del proveedor.
Confirmación fuera del sistema: En este caso el número de localizador otorgado por el proveedor hotelero se ingresa manualmente para cambiar el estado de la reserva de "Reservado" a "Confirmado". En síntesis, esta forma de confirmación se utiliza cuando la reserva se confirma desde la página del proveedor y no desde el sitio web.
