A continuación se detallan las pre-condiciones que tienen que darse con el fin de poder hacer búsquedas de vuelos y los pasos hasta llegar a la reserva y posterior emisión de boletos.

Pre-Condiciones

Para realizar búsqueda de servicios aéreos, se necesita contar con cierta información configurada previamente.

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• Activación de los distintos GDS: Las credenciales se activan desde el área de soporte, sin embargo está la opción donde desde el ABM de credenciales se puede activar o desactivar un determinado proveedor.

• Configuración > Aeropuertos: Se debe informar allí si se utilizarán todos los aeropuertos del sistema o solo algunos para los puntos de salida y llegada. Para más información, consultar la Configuración. de NetSuite.

• Configuración > Aerolíneas: Se debe informar allí si se utilizarán todas las aerolíneas del sistema o solo algunas. Para más información, consultar la Configuración. de NetSuite.

• Configuración > Formas de Pago: Se deben crear todas las formas de pago que utilice la agencia para la venta online. Adicionalmente dichas formas de pago deben encontrarse activas. Para más información, consultar la Configuración. de NetSuite.

• Reglas de Negocio > Promociones: En el caso de ofrecer charters, se debe crear una promoción, ya que es requisito obligatorio al momento de cargar el producto de forma local. Para más información, consultar las Reglas de negocio de NetSuite.

• Módulo de Personas y Compañías: Dentro de la sección "Empresas > Proveedores" se debe crear el proveedor con su nombre comercial, razón social e identificador. Adicionalmente se debe activar e informar para qué productos estará disponible.

Flujo de Aéreo

En el widget de búsqueda de aéreos se debe ingresar si se trata de un ida y vuelta, solo ida o multi-destino. Adicionalmente se debe informar el origen, el destino, la fecha de salida, la fecha de regreso (si corresponde), si se trata de fechas exactas o flexibles, la cantidad de pasajeros (adulto, niño e infante) y si se buscarán solo vuelos con equipaje o vuelos directos. Por último, se puede desplegar el buscador avanzado que cuenta con las opciones de cabina, aerolínea, horario de salida y horario de llegada.

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Ver flujo con búsqueda avanzada

A continuación se mostrarán los resultados de todos los vuelos disponibles provenientes de los distintos proveedores como así también aquellos registrados como contenido propio (charters), ordenados de menor a mayor precio.

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Una vez se emita el/los vuelos, se enviará un correo de "Reserva Confirmada".

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Video Flujo de Venta Aéreo

En el siguiente video podrás visualizar el flujo de venta de aéreo; como un usuario puede detallar los resultados disponibles de los vuelos buscados, sobre la opción del vuelo seleccionado ver las diferentes familias tarifarias con sus inclusiones para seleccionar la de su preferencia, realizar la reserva ingresando los datos de los viajeros y finalmente llegar a la página de pago, donde se despliegan las formas de pago ofrecidas por la agencia de viajes.

De igual manera se presenta el detalle del itinerario (reserva) creado.

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Flujo de cambios voluntarios

Pre-Condiciones

• Funcionalidad disponible para Amadeus, Avianca NDC y Sabre

• Para Amadeus debe solicitar la activación del producto ATC Shopper

• Solicitar a soporte la activación de cambios voluntarios, puede especificar las sucursales.

• La reserva sobre la cual se realizara el cambio debe estar en un Itinerario dentro de NetSuite (Creada en NetSuite o Importada)

• La reserva debe estar en estado Emitido o Emitido Offline.

• En configuración de aerolíneas determine con que aerolíneas va a permitir resultados con valores a favor del cliente, por favor consultar con las aerolíneas), por defecto esta opción esta desactivada y se ocultan las opciones con valores a favor del cliente.

• Disponible solo para ventas regulares, no aplica para vuelos vendidos en paquete.

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Flujo de cambios voluntarios

Abra la reserva sobre la cual desea realizar un cambio voluntario, si el Botón para iniciar el cambio esta activo, es porque la aerolínea permite el cambio

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En el display de la reserva se agrego la información sobre el valor de la Penalidad y el número de la Emd (si aplica), valor a favor del cliente y el número de la Emd (si aplica), y numero de boleto original.

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Modalidades para recolección de penalidades

Las aerolíneas tiene varios métodos para recolectar las penalidades, nuestra plataforma actualmente soporta los siguientes métodos:

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Penalty collection method is InTotal

Compra de servicios auxiliares

Pre-Condiciones

• Funcionalidad disponible para Sabre y servicio auxiliar del grupo Equipaje

• Solicitar a soporte la activación de servicios auxiliares, puede especificar las sucursales.

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Si el usuario adicionalmente seleccionra asientos, posterior a seleccionar los servicios auxiliares podra seleccionar asientos.

Selección de asientos en flujo de aéreo

Esta funcionalidad implementada inicialmente con conexión los GDS Amadeus y Sabre permite seleccionar asiento durante el flujo de reserva o posterior a realizar la reserva, siempre y cuando la tarifa seleccionada permita selección de asientos sin costo adicional.

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6. Si no se realizó la asignación desde el momento de la elaboración de la reserva, se podrá hacer posteriormente en la opción 'Asientos > Cambiar asientos', el cual lo llevará al mapa de asientos, siempre que la tarifa lo permita:

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Módulo de Reservas

Estados de Reservas

En Netsuite cada reserva maneja sus propios estados, por eso es importante entender el diagrama de flujo de cada estado en cada reserva y sus posibles caminos hacia estados finales.

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Estado Vencido

¿Qué significa el estado Vencido (Expired)?

Cuando una reserva no se encuentra en estado confirmado o cancelado y por el contrario su estado es Reservado, dentro de la reserva queda un tiempo limite de vencimiento (TTL), es decir que pueden haber reservas en espera, por ende existe una funcionalidad que sirve para verificar contra el proveedor si los cupos y precios aún están disponibles para continuar con el proceso de reserva, pago y emisión; la verificación se realiza cada vez que se vence el TTL.

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Desde NetCoreApi se ejecuta con el servicio ValidateItinerary

Flujo de trabajo

• Cuando una reserva queda en estado “Reservado”, al vencerse el TTL, se genera la verificación de precios y disponibilidad (revivida), por lo que puedan pasar varios escenarios:

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Una reserva aérea en estado Vencido, es decir que después de realizar la verificación cuando se venció el TTL, se encontró que ya no existe disponibilidad ni precios para esa opción y paso a este estado.

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Cancelación de reservas Vencidas

La acción de Cancelar esta disponible en el front para reservas que no tienen PNR, cuando si lo tienen puede fallar la cancelación del lado del proveedor porque puede ser que el PNR ya no exista debido al vencimiento del TTL.

Acción de la agencia en reservas Vencidas

Cuando una reserva queda en estado Vencido, la agencia de viajes debe:

• Cancelar la reserva, por medio del botón “Acciones”--->Cancelar

• Crear una nueva reserva para que la misma se pueda pagar y emitir

Restricciones

Se debe tener en cuenta que en aéreo se puede activar o no que las reservas queden con pnr o sin pnr, por ende se debe tener en cuenta lo siguiente:

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Ejemplo 2: Reserva de la Aerolínea Avianca de Amadeus= Toma el TTL del GDS o el TTL configurado en la credencial (el tiempo lo define la agencia)

Estados de Pagos

Netsuite maneja diferentes estados de pagos, y estos pueden ser un listado de pagos, por ende es importante destacar los diferentes estados.

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• Cuando una reserva de aéreo se paga con tarjeta de crédito, la misma queda en el sistema en estado "Emitido" y pago "Aprobado".

• Cuando la reserva se paga con pago en agencia, la misma queda en estado "Reservado" con pago “Pendiente”, ya que el proceso se debe finalizar manualmente.

• Cuando la reserva no se paga, la misma queda en estado "Reservado" y "sin pagos".

Formas de emisión

Las formas de emisión de reservas aéreas son:

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NetTerminal

Objetivo:

Permite a nuestros clientes, que los agentes puedan crear reservas en los sistemas Amadeus y Sabre por medio de comandos (como lo hacen usualmente en estos sistemas).

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