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Formas de emisión
Cuando una reserva no se encuentra en estado confirmado o cancelado y por el contrario su estado es “Reservado”, dentro del detalle del itinerario (reserva) aparece un botón con nombre “Acciones”, el cual tiene las siguientes opciones para emitir, se describen más abajo.
Emitir
Emitir Offline
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Descripción de campos
1. Emitir
Emite el aéreo de forma automática tanto en el GDS como en la reserva, generando el número del ticket correspondiente; cuando se da clic sobre el botón, se abrirá una nueva ventana donde se deben ingresar los datos de la forma de pago, por ejemplo si se requiere emitir con cash, se debe seleccionar el método de pago: “Efectivo” y dar clic en el botón “Aceptar”; no es necesario agregar datos en este caso, si se considera necesario se puede hacer, bajo los campos que da el sistema.
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Cancelar y Anular boletos aéreos: con esta opción se dispara la cancelación contra el proveedor aéreo para cancelar el pnr y anular los boletos emitidos. Una vez se realiza esta acción, la reserva debe pasar a estado “Cancelado”.
Cancelar Offline: con esta opción, no existe conexión directa contra el proveedor, ya que es offline, es decir que solamente cambiará el estado de la reserva en Netsuite, pero la reserva tanto pnr como boletos seguirán activos en el proveedor aéreo.
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2. Emisión Offline
Esta opción se usa, cuando por alguna razón no fue posible hacer la emisión de los boletos de la reserva por Netsuite; en este caso, la reserva quedará en estado “Acción Requerida”, por ende se debe hacer la emisión directamente con la aerolínea o GDS y registrar manualmente los números de los boletos por medio de esta opción “Emitir Offline”.
| Nota |
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Es muy importante que si los boletos de la reserva fueron emitidos fuera de Netsuite se realice el proceso de Emisión Offline, de lo contrario el proceso de Cancelación que corre todos los días, cancelará la reserva. |
Cuando se da clic sobre esa acción, se abre una nueva ventana con las siguientes secciones y campos:
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Por otro lado, sobre el botón de “Acciones” aparece “Cancelar Offline” porque justamente solo cambiaria el estado a cancelado, al no tener conexión con el proveedor aéreo tanto la emisión como cancelación es fuera del sistema.
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Motor de Cancelación
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en aéreos
Cuando se crean las reglas del motor de cancelación, existe un campo llamado “Estado de la reserva”, el cual despliega las siguientes opciones:
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Estados de reservas
Dicho lo anterior, para el caso de aéreo, se deben tener en cuenta las siguientes anotaciones:
Confirmado: si en la regla del motor de cancelación se configura este estado, quiere decir que todas las reservas emitidas, sea emitido manual, automático u offline se cancelarán en el tiempo que se determine en la configuración.
En Espera: cuando se configura este estado en la regla del motor de cancelación, quiere decir que todas las reservas aéreas que NO se encuentran ni confirmadas, ni canceladas, sino por el contrario su estado es “Reservado”, se cancelarán por el motor.
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Importante: Si una reserva se emite fuera del sistema, porque por alguna razón no se logro la emisión desde Netsuite, la misma deben pasarla a estado “Emitido Offline” e ingresar los números de los boletos correspondientes, caso contrario al quedar dicha reserva en estado “Reservado” la cancelará el motor de cancelación. |
Acción Requerida: este estado indica que al emitir la reserva aérea, por alguna razón existe un error y la confirmación falla, quedando la reserva en estado “Acción Requerida”, es decir a la espera de una acción por parte de la agencia de viajes. Para este caso es muy importante que la agencia tenga configurados correos electrónicos en las alertas de email, de esa manera se pueden enterar de esas acciones; para mayor información ir al siguiente documento: https://netactica.atlassian.net/wiki/spaces/NW/pages/249626780/Configuraci+n.#General
| Nota |
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Importante: Si la reserva falla, la agencia de viajes al enterarse debe proceder de manera manual y revisar en el proveedor aéreo que realmente la reserva no quedo emitida, proceder a emitirla y luego ir a Netsuite y “Emitir Offline” para registrar los números de los boletos y que el sistema la pueda tomar como confirmada, ya que esa acción se realizo fuera del sistema. |
Solicitado: este estado indica que la reserva esta “On Request”, es decir sujeta a disponibilidad o solicitada, pero la confirmación se debe hacer de manera manual. Acá se recomienda utilizar la opción “Emitir” descrita en la sección “Formas de emisión”.
Vencido: Por favor ingresar al siguiente documento para ver todo el detalle, el cual es importante para este estado: https://netactica.atlassian.net/wiki/spaces/NW/pages/249430026#Estado-Vencido
| Nota |
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Importante: la reserva NO puede quedarse en este estado, una vez se haga el proceso correspondiente se debe cancelar, crear una nueva reserva y sobre la nueva emitirla. |
Para mayor detalle e información sobre el motor de cancelación, acá clic en el siguiente documento: Motor de Cancelación