A continuación, se detallan las pre-condiciones que tienen que darse con el fin de poder hacer búsquedas de paquetes (aéreo + auto) y los pasos hasta llegar a la reserva y posterior emisión de boletos y confirmación de reservas de autos.
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Pre-Condiciones
Para realizar búsqueda de servicios aéreos y autos, se necesita contar con cierta información configurada previamente.
Se detalla a continuación dicha información:
Activación de los distintos GDS y Proveedores de autos: Las credenciales se activan desde el área de soporte, sin embargo, está la opción donde desde el ABM de credenciales se puede activar o desactivar un determinado proveedor.
Configuración > Aeropuertos: Se debe informar allí si se utilizarán todos los aeropuertos del sistema o solo algunos para los puntos de salida y llegada. Para más información, consultar la Configuración de NetSuite.
Configuración > Aerolíneas: Se debe informar allí si se utilizarán todas las aerolíneas del sistema o solo algunas. Para más información, consultar la Configuración de NetSuite.
Configuración > Formas de Pago: Se deben crear todas las formas de pago que utilice la agencia para la venta online. Adicionalmente dichas formas de pago deben encontrarse activas. Para más información, consultar la Configuración de NetSuite.
Reglas de Negocio > Promociones: En el caso de ofrecer charters y hoteles con negociación propia, se debe crear una promoción, ya que es requisito obligatorio al momento de cargar el producto de forma local. Para más información, consultar las Reglas de negocio de NetSuite.
Módulo de Personas y Compañías: Dentro de la sección "Empresas > Proveedores" se debe crear el proveedor con su nombre comercial, razón social e identificador. Adicionalmente se debe activar e informar para qué productos estará disponible.
Flujo de Aéreo + Auto
En el widget de búsqueda de aéreo + auto se debe ingresar el origen, el destino, la fecha de salida, la fecha de regreso (si corresponde), la cantidad de pasajeros (adulto, niño e infante), la cantidad de habitaciones, y si se buscarán solo vuelos con equipaje o vuelo directo. Por último, se puede desplegar el buscador avanzado que cuenta con las opciones de cabina, aerolínea, horario de salida y horario de llegada.
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Ver flujo de aéreo + auto con búsqueda avanzada
A continuación, se mostrarán los resultados de todos los vuelos disponibles provenientes de los distintos proveedores como así también aquellos registrados como contenido propio (charters), ordenados de menor a mayor precio.
En la parte izquierda de la pantalla se puede ver nuevamente el motor de búsqueda, con el fin de cambiar la selección del destino, fechas, cantidad de pasajeros, sin necesidad de regresar al motor inicial.
Adicionalmente, se despliegan los distintos filtros del lado izquierdo, como ser el rango de precios, las escalas, la duración del vuelo, aerolíneas, etc.
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La grilla superior permite conocer la oferta por aerolínea con los precios más convenientes para vuelos directos y con escalas.
En todo momento se informa en qué paso del proceso de compra se encuentra el usuario.
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Para cada vuelo, el sistema informa la ciudad origen y destino, la fecha de salida y regreso (si corresponde), la aerolínea, el horario de salida y llegada, la duración del vuelo, el número de vuelo y el equipaje incluido.
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En el margen derecho, se muestra el precio del vuelo, si tiene algún descuento aplicado, si el mismo incluye impuestos y la moneda. Adicionalmente. En este flujo, el sistema no muestra el valor del aéreo con el auto, este sólo lo adiciona al seleccionar el auto.
El botón de “Agregar a mis opciones” (el corazón) funciona para ir agregando cotizaciones de itinerarios al flujo de venta. Al dar click en “Mis opciones” se abre una ventana con el detalle del itinerario seleccionado, con fecha, origen, destino y aerolínea. Es posible agregar varias cotizaciones con el fin de comparar valores.
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En la parte inferior derecha de la ventana pueden verse dos botones:
Grabar: para descargar en PDF las cotizaciones o enviarlas por email
Imprimir: Imprimir las cotizaciones
Al seleccionar el vuelo con la tarifa y horarios deseados, pasará a la siguiente página que indica las diferentes opciones de tarifa que tiene el vuelo seleccionado, es decir, el upsell (Hoy sólo aplica para Amadeus y deberá ser solicitado al área de soporte su activación), el upsell lo que permite es que cuando una aerolínea envía sus tarifas por familias tarifarias y cada una de estas familias tiene diferentes opciones o beneficios, el cliente pueda hacer un ascenso de tarifa con otras condiciones diferentes a las ofrecidas por el sistema en el primer resultado:
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Una vez seleccionado el vuelo, se despliega la lista de autos y rentadoras disponibles.
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Para cada tipo de auto, el sistema informa la rentadora disponible, informa si cuenta con aire acondicionado, la capacidad de personas y equipaje.
En el margen derecho, se muestra el precio del auto de cada rentadora y al seleccionar un tipo de auto con determinada rentadora, me lleva al detalle en donde me informa si esta tarifa tiene algún descuento aplicado, si el mismo incluye impuestos, si hay pagos en destino y la moneda, adicional me da posibilidad de seleccionar otro tipo de tarifa en donde se incluyen más servicios.
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Una vez seleccionado el auto, es necesario ingresar los datos de los pasajeros con nombre, apellido, identificación, nacionalidad y fecha de nacimiento. Un único teléfono y mail es solicitado por la totalidad de los pasajeros. Allí también es necesario confirmar los términos y condiciones.
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Por último, se visualizan las formas de pago con el fin de hacer el pago en línea o como lo haya establecido la agencia.
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Una vez se emita el/los vuelos y se confirmen el auto, se enviará un correo de "Reserva Confirmada".
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Selección de asientos en flujo de aéreo
Esta funcionalidad implementada inicialmente con conexión al GDS Amadeus permite seleccionar asiento durante el flujo de reserva o posterior a realizar la reserva, siempre y cuando la tarifa seleccionada permita selección de asientos sin costo adicional.
Tener en cuenta lo siguiente:
El cliente deberá crear un subdominio por ejemplo seatmap.nombredelaagencia.com
El subdominio deberá apuntar al CNAME: netactica-appserver-1252574254.us-east-1.elb.amazonaws.com
Una vez tenga esto creado, deberá solicitar a soporte la activación de esta funcionalidad.
Aclaración:
No aplica para compra de sillas.
No aplica asignación de silla para infantes.
Procedimiento
Realizar una búsqueda que incluya servicio de aéreos:
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2. Seleccionar una tarifa que permita asignación de silla:
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3. Una realizado el upsell (cambio de tarifa a la que permite asignación de silla), pasamos a la página de pasajeros, en donde deberá diligenciarse los campos de la forma convencionar y en la parte inferior estará la opción de 'Seleccionar asiento':
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En ese momento, el sistema está generando la reserva para posterior a esto mostrar el mapa de asientos.
4. Una vez en el mapa de asientos, el sistema mostrará en color verde los asientos disponibles para ser seleccionados:
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Se mostrará un mapa por cada segmento, siempre que estos permitan esta asignación, cuando se selecciona los asientos, deberá dar click en la opción 'Confirmar selección' y luego 'Continuar':
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5. Al estar en el display de la reserva se verán los asientos seleccionados, desde aquí también se podrá realizar un cambio en la asignación:
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6. Si no se realizó la asignación desde el momento de la elaboración de la reserva, se podrá hacer posteriormente en la opción 'Asientos > Cambiar asientos', el cual lo llevará al mapa de asientos, siempre que la tarifa lo permita:
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Módulo de Reservas
Cuando una reserva de aéreo + auto se paga con tarjeta de crédito, la misma queda en el sistema en estado "Emitido/Confirmado" y pago "Aprobado".
Cuando la reserva se paga con pago en agencia, la misma queda en estado "Reservado" con pago “Pendiente”, ya que el proceso se debe finalizar manualmente.
Cuando la reserva no se paga, la misma queda en estado "Reservado" y "sin pagos".
Las formas de emisión de reservas aéreas son:
Emitir: Emite el aéreo de forma automática tanto en el GDS como en la reserva, generando el número del ticket correspondiente.
Emisión Offline: Permite ingresar el número de boleto generado en el GDS. En tal caso la reserva pasa de "Reservado" a "Emitido Offline".
Las formas de confirmación de reservas de auto son:
Confirmación en línea: En este caso la reserva se confirma de forma automática, guardando el número de localizador del proveedor.
Confirmación fuera del sistema: En este caso el número de localizador otorgado por el proveedor de autos se ingresa manualmente para cambiar el estado de la reserva de "Reservado" a "Confirmado". En síntesis, esta forma de confirmación se utiliza cuando la reserva se confirma desde la página del proveedor y no desde el sitio web.