Aéreo + Hotel

Owned by Luisa Lopez
Last updated: mar 15, 2023 by Jenny Perdomo (Unlicensed)
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A continuación se detallan las pre-condiciones que tienen que darse con el fin de poder hacer búsquedas de paquetes (aéreo + hotel) y los pasos hasta llegar a la reserva y posterior emisión de boletos y confirmación de habitaciones de hotel.

Pre-Condiciones

Para realizar búsqueda de servicios aéreos y hoteleros, se necesita contar con cierta información configurada previamente.


Se detalla a continuación dicha información:

Flujo de Aéreo + Hotel

En el widget de búsqueda de aéreo + hotel se debe ingresar el origen, el destino, la fecha de salida, la fecha de regreso (si corresponde), la cantidad de pasajeros (adulto, niño e infante), la cantidad de habitaciones, y si se buscarán solo vuelos con equipaje o vuelo directo. Por último, se puede desplegar el buscador avanzado que cuenta con las opciones de cabina, aerolínea, horario de salida y horario de llegada.

https://netactica.atlassian.net/l/c/1hLBBA1G

 

A continuación se mostrarán los resultados de todos los vuelos disponibles provenientes de los distintos proveedores como así también aquellos registrados como contenido propio (charters), ordenados de menor a mayor precio.

En la parte izquierda de la pantalla se puede ver nuevamente el motor de búsqueda, con el fin de cambiar la selección del destino, fechas, cantidad de pasajeros, sin necesidad de regresar al motor inicial.

Adicionalmente, se despliegan los distintos filtros del lado izquierdo, como ser el rango de precios, las escalas, la duración del vuelo, aerolíneas, etc.

La grilla superior permite conocer la oferta por aerolínea con los precios más convenientes para vuelos directos y con escalas.

En todo momento se informa en qué paso del proceso de compra se encuentra el usuario.

Para cada vuelo, el sistema informa la ciudad origen y destino, la fecha de salida y regreso (si corresponde), la aerolínea, el horario de salida y llegada, la duración del vuelo, el número de vuelo y el equipaje incluido.


En el margen derecho, se muestra el precio del vuelo, si tiene algún descuento aplicado, si el mismo incluye impuestos y la moneda. Adicionalmente, muestra la opción de hotel más barato en el destino seleccionado.

El botón de “Agregar a mis opciones” (el corazón) funciona para ir agregando cotizaciones de itinerarios al flujo de venta. Al dar click en “Mis opciones” se abre una ventana con el detalle del itinerario seleccionado, con fecha, origen, destino y aerolínea. Es posible agregar varias cotizaciones con el fin de comparar valores.

En la parte inferior derecha de la ventana pueden verse dos botones:

  • Grabar: para descargar en PDF las cotizaciones o enviarlas por email

  • Imprimir: Imprimir las cotizaciones

Al seleccionar el vuelo con la tarifa y horarios deseados, pasará a la siguiente página que indica las diferentes opciones de tarifa que tiene el vuelo seleccionado, es decir, el upsell (Hoy sólo aplica para Amadeus y deberá ser solicitado al área de soporte su activación), el upsell lo que permite es que cuando una aerolínea envía sus tarifas por familias tarifarias y cada una de estas familias tiene diferentes opciones o beneficios, el cliente pueda hacer un ascenso de tarifa con otras condiciones diferentes a las ofecidas por el sistema en el primer resultado:

Una vez se selecciona el vuelo en la tarifa deseada, se despliega la lista de hoteles disponibles.

Búsqueda de hoteles desde el mapa - Centro de documentación de Netactica - Centro de Documentación de Netactica

Para cada hotel, el sistema informa el nombre del hotel, las estrellas que tiene, la ubicación, una breve descripción, la valoración de trip advisor (sólo aplica para el proveedor HotelDo) y las comodidades que tiene.

En el margen derecho, se muestra el precio del hotel, si tiene algún descuento aplicado, si el mismo incluye impuestos y la moneda. Adicionalmente, una breve descripción del tipo de habitación.

Una vez seleccionado el hotel, es necesario ingresar los datos de los pasajeros con nombre, apellido, identificación, nacionalidad y fecha de nacimiento. Un único teléfono y mail es solicitado por la totalidad de los pasajeros. Allí también es necesario confirmar los términos y condiciones.

Por último se visualizan las formas de pago con el fin de hacer el pago en línea o como lo haya establecido la agencia.

Una vez se emita el/los vuelos y se confirmen las habitaciones de hotel, se enviará un correo de "Reserva Confirmada".

Selección de asientos en flujo de aéreo

Esta funcionalidad implementada inicialmente con conexión al GDS Amadeus permite seleccionar asiento durante el flujo de reserva o posterior a realizar la reserva, siempre y cuando la tarifa seleccionada permita selección de asientos sin costo adicional.

Tener en cuenta lo siguiente:


Aclaración:

  • No aplica para compra de sillas.

  • No aplica asignación de silla para infantes.


Procedimiento

  1. Realizar una búsqueda que incluya servicio de aéreos:

2. Seleccionar una tarifa que permita asignación de silla:

3. Una realizado el upsell (cambio de tarifa a la que permite asignación de silla), pasamos a la página de pasajeros, en donde deberá diligenciarse los campos de la forma convencionar y en la parte inferior estará la opción de 'Seleccionar asiento':

 

En ese momento, el sistema está generando la reserva para posterior a esto mostrar el mapa de asientos.

4. Una vez en el mapa de asientos, el sistema mostrará en color verde los asientos disponibles para ser seleccionados:

Se mostrará un mapa por cada segmento, siempre que estos permitan esta asignación, cuando se selecciona los asientos, deberá dar click en la opción 'Confirmar selección' y luego 'Continuar':

5. Al estar en el display de la reserva se verán los asientos seleccionados, desde aquí también se podrá realizar un cambio en la asignación:

 

6. Si no se realizó la asignación desde el momento de la elaboración de la reserva, se podrá hacer posteriormente en la opción 'Asientos > Cambiar asientos', el cual lo llevará al mapa de asientos, siempre que la tarifa lo permita:

Video Flujo de Ventas

Flujo de Venta Aéreo + Hotel

En el siguiente video podrás visualizar el flujo de venta de Aéreo+Hotel; se detallan los resultados mostrando la opción de vuelo y hotel más económica, este orden es por defecto, sin embargo por reglas de negocio (orden de preferencia) la agencia de viajes puede cambiar el orden en que se deben mostrar los resultados; una vez se selecciona el vuelo, pasa a la página de hoteles disponibles por si se requiere cambiar la opción de hotel; ya elegido el Aéreo+Hotel el sistema ofrece servicios adicionales, los cuales se pueden o no agregar.

Como últimos pasos, se debe realizar la reserva ingresando los datos de los viajeros hasta llegar a la página de pago, donde se despliegan las formas de pago ofrecidas por la agencia de viajes.

De igual manera se detalla como se puede ver el detalle del itinerario (reserva) creado.

Flujo de Venta Paquete Dinámico

Paquete dinámico significa poder armar un paquete de varios servicios dentro del mismo flujo; en el siguiente video se puede ver que empieza con un flujo de Aéreo + Hotel, sin embargo se agrega al carrito de compras, un servicio de auto y una actividad, para tener como resultado final un paquete con 4 servicios.

Cuando ya se tienen los servicios seleccionados, se puede realizar la reserva ingresando los datos de los viajeros para luego ir a la página de pago y seleccionar una de las formas de pago ofrecidas por la agencia de viajes.

De igual manera se detalla como se puede ver el detalle del itinerario (reserva) creado con sus respectivos servicios.

Módulo de Reservas

Cuando una reserva de aéreo + hotel se paga con tarjeta de crédito, la misma queda en el sistema en estado "Emitido/Confirmado" y pago "Aprobado".

Cuando la reserva se paga con pago en agencia, la misma queda en estado "Reservado" con pago “Pendiente”, ya que el proceso se debe finalizar manualmente.

Cuando la reserva no se paga, la misma queda en estado "Reservado" y "sin pagos".

Confirmación de reserva de paquetes

Para la confirmación de reservas de paquetes se puede tener las siguientes opciones:

  1. Confirmación individual por servicio de la reserva:

    Las formas de emisión de reservas aéreas son:

  • Emitir: Emite el aéreo de forma automática tanto en el GDS como en la reserva, generando el número del ticket correspondiente.

  • Emisión Offline: Permite ingresar el número de boleto generado en el GDS. En tal caso la reserva pasa de "Reservado" a "Emitido Offline".


Las formas de confirmación de reservas de hotel son:

  • Confirmación en línea: En este caso la reserva se confirma de forma automática, guardando el numero de localizador del proveedor.

  • Confirmación fuera del sistema: En este caso el número de localizador otorgado por el proveedor hotelero se ingresa manualmente para cambiar el estado de la reserva de "Reservado" a "Confirmado". En síntesis, esta forma de confirmación se utiliza cuando la reserva se confirma desde la página del proveedor y no desde el sitio web.

2. Confirmación de todos los servicios de la reserva, a través del botón “Confirmar itinerario”, dentro del display de la reserva.

 

Imagen de ejemplo de un itinerario de Aéreo + Hotel:

 

Netactica.com