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Video tutorial
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¿Cuándo se presenta el estado
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: Acción Requerida?
Cuando se realiza el proceso de confirmación o emisión de un servicio, puede suceder que por alguna razón se genere un error específico y falle la confirmación en Netsuite, quedando la reserva en estado “Acción Requerida”, es decir, a la espera de una acción por parte de la agencia de viajes.
Es importante tener presente que el servicio puede estar confirmado en el proveedor, por ende se deben tener accesos a las plataformas directas de los proveedores y consultar primero su estado, antes de tomar cualquier acción. A medida que se va avanzando en este documento, se explicarán los pasos a seguir cuando ocurran este tipo de situaciones.
¿Cómo puedo saber que tengo un servicio en estado
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: Acción Requerida?
Cuando un servicio queda en estado “Acción Requerida”, se va a visualizar de la siguiente manera en el itinerario (reserva):
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Número del itinerario que quedo quedó en estado de acción requerida.
Error recibido por parte del proveedor al intento de confirmación, si aplica.
Datos del pasajero principal de la reserva, para que pueda se ser contactado a la brevedad posible.
Datos del servicio que quedo quedó en acción requerida.
¿Qué debo hacer si tengo un servicio en estado
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: Acción Requerida?
A continuación se indican los pasos a seguir:
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Una vez se sabe el estado del servicio en la plataforma del proveedor, pueden suceder existir dos posibles escenarios:
Escenario 1
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| Nota |
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Importante: Para todos los productos, si la reserva fue confirmada o emitida fuera del sistema, se debe proceder a “Emitir Offline” o “Confirmar fuera del sistema” para cambiar correctamente a confirmada la reserva en Netsuite, caso contrario el Motor de Cancelación que corre todos los días, cancelará la reserva, independiente que la misma este esté confirmada en la plataforma del proveedor. |
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Imagen ilustrativa de ejemplo
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¿Se puede cancelar un servicio con estado: Acción Requerida?
Dado que el estado de Acción requerida “Acción requerida” no almacena código de confirmación del proveedor, si se ejecuta la acción de cancelar“Cancelar”, el sistema solo realizará el cambio de estado informativo, por lo que es recomendable revisar la reserva directamente en el proveedor y luego tomar las acciones necesarias.
Igualmente si cuando se usa la opción confirmar “Emitir Offline” o “Confirmar fuera del sistema” y la reserva pasa a confirmado, al ser offline, el proceso de cancelación tampoco realiza la cancelación en el proveedor.