A continuación, se detallan las pre-condiciones que tienen que darse con el fin de poder hacer búsquedas de vuelos y los pasos hasta llegar a la reserva y posterior emisión de boletos.
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Pre-Condiciones
Para realizar búsqueda de servicios aéreos, se necesita contar con cierta información configurada previamente.
Se detalla a continuación dicha información:
Activación de los distintos GDS: Las credenciales se activan desde el área de soporte, sin embargo, está la opción donde desde el ABM de credenciales se puede activar o desactivar un determinado proveedor.
Configuración > Aeropuertos: Se debe informar allí si se utilizarán todos los aeropuertos del sistema o solo algunos para los puntos de salida y llegada. Para más información, consultar la Configuración de NetSuite.
Configuración > Aerolíneas: Se debe informar allí si se utilizarán todas las aerolíneas del sistema o solo algunas. Para más información, consultar la Configuración de NetSuite.
Configuración > Formas de Pago: Se deben crear todas las formas de pago que utilice la agencia para la venta online. Adicionalmente dichas formas de pago deben encontrarse activas. Para más información, consultar la Configuración de NetSuite.
Reglas de Negocio > Promociones: En el caso de ofrecer charters, se debe crear una promoción, ya que es requisito obligatorio al momento de cargar el producto de forma local. Para más información, consultar las Reglas de negocio de NetSuite.
Módulo de Personas y Compañías: Dentro de la sección "Empresas > Proveedores" se debe crear el proveedor con su nombre comercial, razón social e identificador. Adicionalmente se debe activar e informar para qué productos estará disponible.
Flujo de Aéreo
En el widget de búsqueda de aéreos se debe ingresar si se trata de un ida y vuelta, solo ida o multi-destino. Adicionalmente se debe informar el origen, el destino, la fecha de salida, la fecha de regreso (si corresponde), si se trata de fechas exactas o flexibles, la cantidad de pasajeros (adulto, niño e infante) y si se buscarán solo vuelos con equipaje o vuelos directos. Por último, se puede desplegar el buscador avanzado que cuenta con las opciones de cabina, aerolínea, horario de salida y horario de llegada.
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Ver flujo con búsqueda avanzada
A continuación, se mostrarán los resultados de todos los vuelos disponibles provenientes de los distintos proveedores como así también aquellos registrados como contenido propio (charters), ordenados de menor a mayor precio.
En la parte superior de la pantalla se puede ver nuevamente el motor de búsqueda si se selecciona el botón "Nueva Búsqueda", con el fin de cambiar la selección del destino, fechas, cantidad de pasajeros, sin necesidad de regresar al motor inicial.
Cuando se selecciona el botón "Filtrar", también en la parte superior de la pantalla, se despliegan los distintos filtros del lado izquierdo, como ser el rango de precios, las escalas, la duración del vuelo, aerolíneas, etc.
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La grilla superior permite conocer la oferta por aerolínea con los precios más convenientes para vuelos directos y con escalas. Una segunda vista, permite conocer la oferta de vuelos para 3 días antes y 3 días después de la fecha informada.
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En todo momento se informa en qué paso del proceso de compra se encuentra el usuario.
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Para cada vuelo, el sistema informa la ciudad origen y destino, la fecha de salida y regreso (si corresponde), la aerolínea, el horario de salida y llegada, la duración del vuelo, el número de vuelo y el equipaje incluido.
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En el margen derecho, se muestra el precio del vuelo, si tiene algún descuento aplicado, si el mismo incluye impuestos y la moneda. Adicionalmente, se puede conocer la composición de la tarifa seleccionado el botón i.
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El botón de “Agregar a mis opciones” (el corazón) funciona para ir agregando cotizaciones de itinerarios al flujo de venta. Al dar click en “Mis opciones” se abre una ventana con el detalle del itinerario seleccionado, con fecha, origen, destino y aerolínea. Es posible agregar varias cotizaciones con el fin de comparar valores.
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En la parte inferior derecha de la ventana pueden verse dos botones:
Grabar: para descargar en PDF las cotizaciones o enviarlas por email
Imprimir: Imprimir las cotizaciones
Al seleccionar el vuelo con la tarifa y horarios deseados, pasará a la siguiente página que indica las diferentes opciones de tarifa que tiene el vuelo seleccionado, es decir, el upsell (Hoy sólo aplica para Amadeus y deberá ser solicitado al área de soporte su activación), el upsell lo que permite es que cuando una aerolínea envía sus tarifas por familias tarifarias y cada una de estas familias tiene diferentes opciones o beneficios, el cliente pueda hacer un ascenso de tarifa con otras condiciones diferentes a las ofecidas por el sistema en el primer resultado:
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Una vez se selecciona el vuelo en la tarifa deseada, es necesario ingresar los datos de los pasajeros con nombre, apellido, identificación, nacionalidad y fecha de nacimiento. Un único teléfono y mail es solicitado por la totalidad de los pasajeros. Allí también es necesario confirmar los términos y condiciones.
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Por último, se visualizan las formas de pago con el fin de hacer el pago en línea o como lo haya establecido la agencia.
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Una vez se emita el/los vuelos, se enviará un correo de "Reserva Confirmada".
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Flujo de cambios voluntarios
Pre-Condiciones
Funcionalidad disponible para Amadeus y Avianca NDC
Para Amadeus debe solicitar la activación del producto ATC Shopper
Solicitar a soporte la activación de cambios voluntarios, puede especificar las sucursales.
La reserva sobre la cual se realizará el cambio debe estar en un Itinerario dentro de NetSuite (Creada en NetSuite o Importada)
La reserva debe estar en estado Emitido o Emitido Offline.
En configuración de aerolíneas determine con que aerolíneas va a permitir resultados con valores a favor del cliente, por favor consultar con las aerolíneas), por defecto esta opción esta desactivada y se ocultan las opciones con valores a favor del cliente.
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Flujo de cambios voluntarios
Abra la reserva sobre la cual desea realizar un cambio voluntario, si el Botón para iniciar el cambio esta activo, es porque la aerolínea permite el cambio
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En la siguiente ventana, podrá cambiar la ruta, fechas y determinar sobre cual sector desea hacer el cambio, si algún sector no se activa es porque ya no se permite el cambio sobre ese sector, haciendo clic sobre "Buscar vuelos" se iniciará a buscar las opciones para el cambio voluntario según los criterios ingresados.
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Se presentarán las opciones para el cambio voluntario, indicando el valor a pagar por el cambio (Diferencia en tarifa, diferencia en impuestos, penalidad si aplica), y valor a favor del cliente si aplica.
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Una vez seleccione la opción, pasara a una página de resumen, hasta este momento es solo una cotización y no se ha realizado el cambio, si está seguro de realizar el cambio o ir a pagar puede pasar dos escenarios:
Cambio sin costo
Si hace clic en "Realizar el cambio" se procederá a realizar el cambio con el proveedor.
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Cambio con costo
Si hace clic en "Ir a pago" cargara la página de Checkout para que seleccione la forma de pago; NOTA: Tenga en cuenta que el cambio solo será realizado cuando el pago este confirmado, si el pago no es realizado, la reserva del cambio queda en estado PENDIENTE, y pasara a VENCIDO si se cumple el tiempo límite para la confirmación, el tiempo límite para la confirmación puede personalizarlo, por favor solicite a soporte el tiempo límite que considere según el punto de venta.
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En el display de la reserva se agregó la información sobre el valor de la Penalidad y el número de la Emd (si aplica), valor a favor del cliente y el número de la Emd (si aplica), y numero de boleto original.
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Modalidades para recolección de penalidades
Las aerolíneas tienen varios métodos para recolectar las penalidades, nuestra plataforma actualmente soporta los siguientes métodos:
Emd En este caso la penalidad de recolectada por la aerolínea en una Emd, el número de esta Emd se verá reflejada en la sección de los boletos aéreos en el display.
En un comentario dentro el Itinerario quedara el siguiente mensaje:
Penalty collection method is InEmd
Impuesto En este caso la penalidad es recolectada como un impuesto dentro del boleto aéreo resultado del cambio, el valor de la penalidad se podrá visualizar en el Itinerario en la sección de la penalidad, y el impuesto con el cual se recaudó la penalidad no está en la lita de impuestos.
En un comentario dentro el Itinerario quedara el siguiente mensaje:
Penalty collection method is InTaxYY
Donde YY es el código del impuesto con el cual fue recolectado la penalidad.
Total En este caso la penalidad es recolectada dentro del boleto y es sumada al total del boleto, el valor de la penalidad se podrá visualizar en el Itinerario en la sección de la penalidad.
En un comentario dentro el Itinerario quedara el siguiente mensaje:
Penalty collection method is InTotal
Selección de asientos en flujo de aéreo
Esta funcionalidad implementada inicialmente con conexión los GDS Amadeus y Sabre permite seleccionar asiento durante el flujo de reserva o posterior a realizar la reserva, siempre y cuando la tarifa seleccionada permita selección de asientos sin costo adicional.
Tener en cuenta lo siguiente:
El cliente deberá crear un subdominio por ejemplo seatmap.nombredelaagencia.com
El subdominio deberá apuntar al CNAME: netactica-appserver-1252574254.us-east-1.elb.amazonaws.com
Una vez tenga esto creado, deberá solicitar a soporte la activación de esta funcionalidad.
Aclaración:
No aplica para compra de sillas.
Procedimiento
Realizar una búsqueda que incluya servicio de aéreos:
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2. Seleccionar una tarifa que permita asignación de silla:
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3. Una realizado el upsell (cambio de tarifa a la que permite asignación de silla), pasamos a la página de pasajeros, en donde deberá diligenciarse los campos de la forma convencionar y en la parte inferior estará la opción de 'Seleccionar asiento':
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En ese momento, el sistema está generando la reserva para posterior a esto mostrar el mapa de asientos.
4. Una vez en el mapa de asientos, el sistema mostrará en color verde los asientos disponibles para ser seleccionados:
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Se mostrará un mapa por cada segmento, siempre que estos permitan esta asignación, cuando se selecciona los asientos, deberá dar click en la opción 'Confirmar selección' y luego 'Continuar':
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5. Al estar en el display de la reserva se verán los asientos seleccionados, desde aquí también se podrá realizar un cambio en la asignación:
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6. Si no se realizó la asignación desde el momento de la elaboración de la reserva, se podrá hacer posteriormente en la opción 'Asientos > Cambiar asientos', el cual lo llevará al mapa de asientos, siempre que la tarifa lo permita:
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Módulo de Reservas
Cuando una reserva de aéreo se paga con tarjeta de crédito, la misma queda en el sistema en estado "Emitido" y pago "Aprobado".
Cuando la reserva se paga con pago en agencia, la misma queda en estado "Reservado" con pago “Pendiente”, ya que el proceso se debe finalizar manualmente.
Cuando la reserva no se paga, la misma queda en estado "Reservado" y "sin pagos".
Las formas de emisión de reservas aéreas son:
Emitir: Emite el aéreo de forma automática tanto en el GDS como en la reserva, generando el número del ticket correspondiente.
Emisión Offline: Permite ingresar el número de boleto que se generó directo en el GDS. En tal caso la reserva pasa de "Reservado" a "Emitido Offline".
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NetTerminal
Objetivo:
Permite a nuestros clientes, que los agentes puedan crear reservas en los sistemas Amadeus y Sabre por medio de comandos (como lo hacen usualmente en estos sistemas).
Funcionalidad
Acceso a la Terminal
La terminal permite a los usuarios crear reservas usando los comandos propios de Amadeus y Sabre, una vez NetSuite detecta que se ha guardado una reserva, ejecuta la opción de Importación, para que el usuario pueda dirigirse al display y seguir con el pago o agregar mas productos.
A la terminal se puede acceder de tres maneras:
Desde el CMS: En esta opción los usuarios Agentes puede crear una reserva e importarla a NetSuite, se crea con las reglas de negocio de la sucursal asociada al CMS, para la configuración se debe abrir un caso de soporte en CMS.
Desde el menú de NetAdmin: En esta opción el usuario puede crear una reserva e importarla a NetSuite, se crea con las reglas de negocio de la sucursal Owner.
Si no puede ver esta opción, por favor contacte a su administrador, para que solicite por medio de un caso a soporte Netactica, el acceso a la terminal.
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Desde un Itinerario: En esta opción el usuario puede escoger, Sucursal, Canal de venta y Línea de negocio y las reservas creadas desde la Terminal serán creadas en ese Itinerario.
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Flujo de trabajo
Una vez cargada la terminal, si el cliente tiene activo Amadeus y Sabre, deberá escoger a que sistema desde conectarse para crear la reserva.
Si solo tiene uno de los dos activos, se conectará automáticamente.
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Los usuarios utilizaran los comandos para crear una reserva según cada GDS,.
NOTA: La ayuda para creación de reservas usando comandos es suministrada por Amadeus o Sabre según el caso.
Cuando NetSuite identifica que se ingresó un comando para guardar una reserva, se ejecuta la funcionalidad de importación de reservas realizadas fuera del sistema.
Comandos en Sabre o Amadeus que se identifican para ejecutar la importación:
ET o ER
Si la importación es exitosa se presentará el siguiente mensaje:
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Desde dónde el usuario podrá abrir el Itinerario en NetSuite para continuar con el pago o agregar más productos.
Si la importación presenta un error se presentará el mensaje por el cual fallo la importación.
Otras funcionalidades:
A estas funciones se accede desde el Menú
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Funciones predefinidas
Permite que a la agencia pueda guardar comandos, que usen con regularidad, haciendo clic sobre la función que, desde ejecutar, esta se agregara al campo de comandos para que el usuario lo pueda enviar:
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Para editar las funciones o agregar nuevas funciones, puede ir al Menú y hacer clic sobre “Editar funciones predefinidas”
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Disponibilidad
Permite ejecutar el comando para ver una disponibilidad entre un par de ciudades con una fecha específica, se accede desde el Menú en la opción “Disponibilidad“
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El usuario debe completar la Ciudad de Salida y Destino, con los códigos, fecha y Aerolínea (opcional), al dar clic en buscar se agregará el comando de cada sistema en la caja de comandos para que el usuario de clic en Enviar.
Conversor
Permite ejecutar el comando para hacer una conversión entre un par de monedas o codificar/decodificar ciudades/aeropuertos y aerolíneas, se accede desde el Menú en la opción “Conversor“
Codificar/Decodificar ciudades y aerolíneas
Puede escoger si va a codificar/decodificar Aerolíneas o Ciudades/Aeropuertos y escoja nombre si es lo que conoce y desea saber el código o código si es lo que conoce y desea saber el nombre
Conversor de moneda
En moneda 1 agregue el código de la moneda desde la cual quiere hacer la conversión.
En moneda 2 agregue el código de la moneda a la cual quiere hacer hacer la conversión.
En el monto especifique la cantidad de la menda 1.
Al dar clic en Decodificar o Convertir se agregará el comando de cada sistema en la caja de comandos para que el usuario de clic en Enviar.
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Últimos comandos:
En el recuadro quedaran grabados los últimos comandos ingresados durante la sesión de la terminal, si cambian de Sistema (Amadeus o Sabre), si vuelven a conectar, se perderán estos comandos.
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Al dar clic en uno de los últimos comandos, este se agregará a la caja de comandos para que el usuario de clic en Enviar.