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Cuando se realiza el proceso de confirmación o emisión de un servicio, puede suceder que por alguna razón se genere un error específico y falle la confirmación en Netsuite, quedando la reserva en estado “Acción Requerida”, es decir, a la espera de una acción por parte de la agencia de viajes.
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Cuando un servicio queda en estado “Acción Requerida”, se va a visualizar de la siguiente manera en el itinerario (reserva):
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Número del itinerario que quedo quedó en estado de acción requerida.
Error recibido por parte del proveedor al intento de confirmación, si aplica.
Datos del pasajero principal de la reserva, para que pueda se ser contactado a la brevedad posible.
Datos del servicio que quedo quedó en acción requerida.
¿Qué debo hacer si tengo un servicio en estado: Acción Requerida?
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Una vez se sabe el estado del servicio en la plataforma del proveedor, pueden suceder existir dos posibles escenarios:
Escenario 1
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Importante: Para todos los productos, si la reserva fue confirmada o emitida fuera del sistema, se debe proceder a “Emitir Offline” o “Confirmar fuera del sistema” para cambiar correctamente a confirmada la reserva en Netsuite, caso contrario el Motor de Cancelación que corre todos los días, cancelará la reserva, independiente que la misma este esté confirmada en la plataforma del proveedor. |
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